Utmaning
Trafikverket Färjerederiet ville genom projektet Digital Kunddialog etablera en modern och enhetlig hantering av kundinformation. För att möta ökade förväntningar och stärka både service och intern effektivitet krävdes ett mer sammanhållet och användarvänligt informationsflöde. Målet var att skapa tydligare förväntningar för resenärerna kring vilken trafikinformation som tillhandahålls, hur den kommuniceras och vilket innehåll den omfattar.
Lösning
Rely IT utvecklade en komplett och framtidssäker kommunikationsplattform som samlar, kvalitetssäkrar och distribuerar all trafikinformation i realtid. Lösningen består av flera samverkande komponenter som tillsammans skapar en helhetsupplevelse – både för resenärer och personal.
Nyckelkomponenter:
- Resenärsapp – En modern app med tidtabeller, realtidsinformation, notiser vid trafikstörningar och fullt stöd för kallelseturer. Resenärerna får snabb, relevant och tydlig information – direkt i mobilen.
- Förbättrad service vid kallelseturer – Tidigare behövde resenärerna ringa in sina kallelser. Med den nya digitala lösningen syns bekräftade turer direkt i Resenärsappen, vilket skapar transparens och ökad trygghet för kunderna.
- Personalapp – En effektiv lösning som gör det enkelt för personal att bekräfta kallelser, vilket omedelbart uppdaterar alla kanaler. Den nya hanteringen har halverat antalet samtal till personalen och avsevärt förbättrat arbetsmiljön.
- Automatiserad SMS tjänst – Ett uppdaterat system för utskick av störningsinformation som når resenärerna snabbt och tillförlitligt.
- Central databas och REST API – Säkerställer att all information är aktuell, enhetlig och kan användas av samtliga system – internt och externt.
- Moderniserat TidtabellAdmin – Ett förbättrat administrationsverktyg som effektiviserar planering och uppdatering av tidtabeller för respektive färjeled.
Systemet är byggt för att ge en robust, skalbar och långsiktigt hållbar lösning.
Resultat
Den nya plattformen ger Trafikverket Färjerederiet en modern, driftsäker och kundorienterad kommunikationslösning.
För resenärerna innebär det:
- Tydlig, korrekt och aktuell information i alla kanaler
- En mer förutsägbar och trygg resa
- Ökad tillgänglighet vid kallelseturer
För verksamheten innebär det:
- Effektivare arbetsflöden och minskad manuell hantering
- En gemensam informationskälla som minimerar fel och avvikelser
- Ett enhetligt arbetssätt på samtliga färjeleder
- Betydligt minskad telefonbelastning och förbättrad arbetsmiljö för personalen
Den täta systemintegrationen gör att hela organisationen arbetar utifrån en och samma lägesbild – i realtid. Resultatet är en starkare kundupplevelse och en mer robust verksamhet som står väl rustad för framtidens krav.
